في التقرير الخاص: هل تعمم تجربة مكننة الضمان الاجتماعي في برج حمود على كافة مراكز الضمان في لبنان؟

لا يبالغ من يذهب إلى مراكز الضمان الاجتماعيِّ، وينتظر أمام أبوابها، قبل طلوع الشمس. فهذه محاولة لتقليص ساعات الانتظار التي يقضيها المضمون، قبل أن يصل إليه الدور لتخليص معاملته.
لكنَّ خطوة أولى على طريق تطبيق مشروع تحسين الخدمات، تبدو كافية لتغيير الصورة، وتقليص ساعات الانتظار. في مركز برج حمود، يدخل المضمون، يختار نوع المعاملة التي يريدُ تخليصها، فيحصل على رقم ٍ خاص به، يخوله انتظار دوره بعيدًا من الفوضى.
في المركز، وزِّعت شاشات، تحوي معلومات ٍ عن المستندات المطلوبة لكلِّ معاملة، بالإضافة إلى شريط أخبار يفيد المواطنين بكلِّ جديد يطال الضمان الاجتماعي.
مركز برج حمود، يؤدي خدمات لنحو 30 ألف مضمون، ويغطي المناطق الممتدة من ساحل المتن إلى أعالي بعبدات. والتجربة التي يخوضها، تؤثر على المضمون والموظف.
تجربة مركز برج حمود، إذا ما نجحت، ستعمم على ما تبقى من مراكز.
خدمة نظام الانتظار، ليست إلا تفصيلا بسيطا تحتاجه المؤسسات الرسمية للتطوير والمكننة. فالخطوات المتبقية كثيرة، وإلى حين تطبيقها، تبقى المراكز الرسمية عرضة ً لتعقيدات الروتين الاداري والفوضى.